Garantie en klachten
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons het beste om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er iets is gebeurd waardoor u aanspraak kunt maken op garantie.
Wij bieden standaard 3 maanden garantie op productiefouten van onze producten. In dit geval wordt je sieraad kosteloos vervangen, maar verzendkosten blijven voor eigen rekening.
Is het sieraad op een andere manier kapot gegaan, denk aan breuk, blijven hangen etc., dan valt dit niet onder garantie maar onder jouw reparatie. Voor reparatie geld andere kosten en voorwaarden.
Mocht er iets kapot zijn gegaan aan je sieraad, neem dan contact op met ons op om de mogelijkheden te zoeken.
Klachten
Wij raden u aan aan om klachten eerst bij ons te maken door te mailen naar amsterdam.sieraad@haarstijl.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw opeenvolgende aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw klacht nog niet ouder in behandeling is, dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.